기존 민원처리 알림 서비스는 3일 이상 유기한 민원에 대해서만 알림 문자를 전송했다. 하지만 앞으로는 대상을 2일 이상으로 확대, 민원인에게 민원처리과정을 실시간으로 안내한다.

또 새롭게 실시되는 민원처리 담당자 알림서비스는 민원처리 기한이 도래하기 전 담당자 및 담당 부서장에게 민원처리 상황에 대한 문자 안내를 3단계에 걸쳐 제공한다. 다른 업무에 우선해 처리할 수 있도록 하는 취지다.

구 관계자는 "민원인에게는 민원처리 과정을 투명하게 공개하고, 처리 담당자가 신속한 민원 행정서비스를 제공할 수 있어 업무처리 지연이 줄어들 것으로 기대한다"고 말했다.박영문 기자

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