[소비자칼럼] 청소년 소비자 교육

수백 만 원에 달하는 별 풍선을 보낸 중학생 가족이 환불을 요청했음에도 BJ가 거부한 이슈가 며칠 인터넷을 뜨겁게 달궜다. 미성년자인 중학생이 부모 명의의 계정을 동의없이 이용해 유명 BJ들에게 큰 금액을 결제했고 이를 뒤늦게 알게 된 가족이 BJ에 환불을 요청하면서 시작된...

[소비자칼럼] 감동이 이끄는 플라이휠

코로나19 팬데믹은 언택트의 단절 속에서 오히려 온택트의 연결성을 강화하고 있다. 많은 기업들은 소비자에게 가까이 다가가기 위해 4차 산업의 하이테크를 활용해 정교한 고객중심주의적 마테크(martech) 전략을 펼친다. 나날이 영리해지는 소비자를 감동시킬 수 있는 빅데이터 ...

[소비자칼럼] ESG와 리퍼브 시장

최근 가장 주목받고 있는 용어는 단연 ESG다. 기업 가치를 평가하는 기조가 Environment(환경), Social(사회), Governance(지배구조) 세 가지 측면을 강조하는 방향으로 바뀌고 있는 것을 보여주는 것으로 갑자기 등장한 신조어는 아니다. 2006년 공식 명명된 용어로 2015년 UN총회...

[소비자칼럼] 소비자가 통찰하는 시대

빅데이터 시대의 마케팅 트렌드는 소비자의 마음을 읽는 통찰이다. 빅데이터와 인공지능 기술은 시장매커니즘을 움직이는 다른 의미의 '보이지 않는 손'이 됐다. 수많은 의사결정 여정에서 소비자가 만들어내는 데이터 스키마를 기반으로 소비자에게 적합성 높은 맞춤화 된 최적의...

[소비자칼럼] 지역사랑상품권이 소비자 선택을 받으려면

5차 재난지원금 지급 이슈로 떠들썩하다. 논란이 되고 있는 지급 대상에 관한 정부의 결정이 나오면 지급수단의 하나인 지역사랑상품권에 대한 소비자 관심이 다시 집중될 것으로 보인다. 그간 코로나19가 가져온 경기침체를 해소할 목적으로 지급돼온 재난지원금으로 지역사랑상품...

[소비자칼럼] 온라인플랫폼 규율과 소비자 보호

온라인 플랫폼을 통해 전자상거래를 이용하는 비중이 크게 증가하고 있다. 온라인플랫폼 사업자가 단순한 중개 기능을 넘어 광고 게재, 청약 접수, 대금 수령, 결제 대행 등 거래에 관여하는 정도와 역할도 점차 확대되고 있다. 이러한 변화와 달리 전자상거래를 규율하는 현행 규...

[소비자칼럼] 전자상거래에서의 국제적인 법 집행 협력

최근 소비시장에서 글로벌 전자상거래사업자와 국내 소비자 간 거래가 증가하고 있다. 그러나 글로벌 전자상거래사업자의 국내 영업소가 없는 경우 적극적인 소비자 피해구제 및 분쟁해결이 어렵고, 정부의 원활한 조사와 법 집행을 위한 기본적인 자료제출·문서송달 등 업무에도...

[소비자칼럼] 온라인 플랫폼과 소비자 안전

코로나19 확산에 따른 영향으로 전 세계적으로 재화와 서비스에 대한 유통시장의 중심이 오프라인에서 온라인으로 급속히 이전되고 있으며 온라인 플랫폼 중심으로 거래구조가 재편되고 있다. 이와 같은 시기에서 소비자의 생명과 신체 그리고 재산에 위해가 되는 상품이 유통되고...

[소비자칼럼] 배송, 속도가 전부는 아니다

'총알배송', '오늘 도착', '릴레이 배송', '1시간 배송' 바야흐로 '배송전쟁'의 시대다. 1인가구와 맞벌이 가정의 증가로 배송 수요가 늘면서 배송이 유통업계 핵심 경쟁력이 되고 있다. 코로나 팬데믹으로 비대면 소비가 확산되고 배달앱을 통한 음식배달 서비스처럼 온라인과 오...

[소비자칼럼]온라인 생태계 게이트키퍼의 역할과 책임

드나드는 문을 지키는 사람을 문지기라 하고 도성이나 궁궐은 이 문지기의 역할이 중요하기에 조선시대에는 '수문장'이라는 별도의 관직이 있었다. 소비생활을 비롯한 사회경제 전반이 빠르게 디지털화되면서 온라인 생태계의 문지기 즉, 게이트키퍼(gate keeper)의 역할이 중요해...

[소비자칼럼] 전자상거래 새 부대가 필요한 때다

'새 포도주는 새 부대에 담는다'라는 말이 있다. 새로 만든 포도주를 신축성이 없는 오래된 가죽부대에 담으면 발효로 발생하는 탄산가스로 인해 부대가 터질 수 있기 때문이다. 사회가 혁신적이고 빠르게 변하면서 균형추로 작용하던 제도들이 더 이상 현실을 담아낼 수 없는 경...

[소비자칼럼] 뉴노멀 시대의 소비자정책

"Our New Historical Divide : B.C. and A.C." 미래학자 토머스 프리드먼은 인류 역사는 B.C.(Before COVID-19)와 A.C.(After COVID-19) 즉, 코로나 이전과 이후로 나뉠 거라고 했다. 국내에선 올해 초 중앙방역대책본부 정례 브리핑에서 나온 "코로나19 발생 이전 세상은 다시 오...

[소비자칼럼] 바이러스가 바꿔놓은 소비자의 일상

"아무것도 만지지 마라! 누구도 만나지 마라!" 2011년 개봉한 영화 '컨테이전'의 태그라인은 공교롭게도 지금 우리의 일상과 너무나 닮아있다. 올해 3월 11일 WHO의 코로나19 팬데믹(pandemic) 선언으로 전 세계가 패닉(panic)에 빠졌다. 지금까지 전 세계 코로나19 환자는 5천...

[소비자칼럼] 지역화폐 정책에 소비자의 목소리가 담겨야

코로나19로 인해 재난지원금 지급과 함께 새롭게 주목받게 된 제도가 있다. 기존의 '고향사랑상품권'에서 '지역사랑상품권'으로 개칭된 지역화폐 제도가 그것이다. 2018년, 소득주도성장특별위원회는 사회적 경제 활성화와 지역순환 경제 구축의 필요성을 감안해 지역화폐 발행을 ...

[소비자칼럼] 광고는 광고라고 확실하게 말하는 세상

요즘 온라인상에서 활동하는 일부 유명 인플루언서(소비자에게 영향력이 큰 개인들)들의 소위 '뒷광고' 이슈로 떠들썩하다. 그간 광고주에게 경제적 대가를 받은 사실을 숨기고 본인이 직접 사서 써보고 좋은 것인 냥 홍보해 온 행태가 드러남에 따라 소비자들은 분노와 배신감마저...

[소비자칼럼] 금융소비자보호법 시행에 대한 기대

제19대 국회에서 처음 발의됐던 금융소비자 보호에 관한 법률이 제20대 국회 본회의를 통과해 지난 3월 공포됐다. 2008년 국제금융위기를 겪었던 주요 국가들이 금융소비자 보호의 중요성을 감안해 법제를 정비한 노력을 우리나라에서도 주시하여 여러 차례 시도 끝에 결실을 맺게...

[소비자칼럼] 소비자와 중소기업이 상생하는 방법

우리나라 중소기업 수는 전체 기업 99.9%, 종사자 수는 전체 기업종사자 수의 82.2%(중소기업중앙회, 2018)로 우리 경제에서 차지하는 비중이 매우 크다. 그러나 중소기업 매출액은 전체 기업 42.8% 수준으로 기업수에 비해 비중이 상대적으로 낮아 중소기업의 생산성 제고를 위한...

[소비자칼럼] 행복한 소비자가 되는 법

모든 인간은 행복하기를 원하고 행복에 이르는 방법을 찾는다. 물질주의적 소비주의가 팽배함에 따라 소비에 있어서 행복이 인간의 삶의 행복에 미치는 영향력이 점차 커지고 있다. 그렇다면 소비의 증가는 인간을 진정으로 행복하게 할까. 언뜻 생각하면 당연한 결과일 것 같으나...