[소비자칼럼] 금융소비자보호법 시행에 대한 기대

제19대 국회에서 처음 발의됐던 금융소비자 보호에 관한 법률이 제20대 국회 본회의를 통과해 지난 3월 공포됐다. 2008년 국제금융위기를 겪었던 주요 국가들이 금융소비자 보호의 중요성을 감안해 법제를 정비한 노력을 우리나라에서도 주시하여 여러 차례 시도 끝에 결실을 맺게...

[소비자칼럼] 소비자와 중소기업이 상생하는 방법

우리나라 중소기업 수는 전체 기업 99.9%, 종사자 수는 전체 기업종사자 수의 82.2%(중소기업중앙회, 2018)로 우리 경제에서 차지하는 비중이 매우 크다. 그러나 중소기업 매출액은 전체 기업 42.8% 수준으로 기업수에 비해 비중이 상대적으로 낮아 중소기업의 생산성 제고를 위한...

[소비자칼럼] 행복한 소비자가 되는 법

모든 인간은 행복하기를 원하고 행복에 이르는 방법을 찾는다. 물질주의적 소비주의가 팽배함에 따라 소비에 있어서 행복이 인간의 삶의 행복에 미치는 영향력이 점차 커지고 있다. 그렇다면 소비의 증가는 인간을 진정으로 행복하게 할까. 언뜻 생각하면 당연한 결과일 것 같으나...

[소비자칼럼] 자전거 공유서비스, 이제는 변화해야 할 때.

대중교통을 타기엔 가깝고, 걷기엔 먼 거리일 때 당신은 어떻게 이동하겠는가? 이때 가장 유용한 이동수단은 자전거이다. 최근 지자체에서 무인 공공 자전거 서비스를 운영하면서 이동수단이나 운동을 겸하는 이용자들이 늘어나고 있는데, 이는 이용권 구매 시 일정 시간 동안 대여...

[소비자칼럼] 1인가구 맞춤형 소비자정책이 필요한 시점

1인가구가 소비생활 측면에서 새로운 소비주체의 하나로 주목받기 시작한 시점은 2007년 다보스포럼에서 솔로 이코노미(Solo Economy) 개념이 등장하면서부터다. 국내의 경우 2013년 이미 1인가구 소비 여력이 3-4인가구보다 2배 가까이 높다는 조사결과가 나온 것이 시장에서의 소...

[소비자칼럼] 소비자 정보자원으로서의 1인 미디어

최근 미디어 산업에서 주목받는 1인 미디어는 소비자 구매의사결정 과정에서 활용되는 정보자원이기도 하다. 유튜브, 트위치, 아프리카TV 등 1인 미디어에서는 신제품을 리뷰하는 '언박싱', 사용방법을 안내하는 '하우투' 등의 콘텐츠가 활발하게 공유된다. 소비자는 1인 미디어 콘...

[소비자칼럼] 무분별한 외국어 남용 이대로 좋은가

세종대왕이 한글을 창제 반포한 지 올해로 573돌을 맞이했다. 한글의 가치를 기리고 한글 사랑을 다짐하는 목소리가 높아지고 있지만, 정작 바른 한글 쓰기에 앞장서야 할 정부와 지방자치단체, 공공기관을 포함하여 언론매체까지도 국민이 이해하기 힘든 어려운 단어나 외국어·외...

[소비자칼럼] 소비자 이용후기가 좋은 정보가 되려면

요즘 대부분 소비자들은 상품이나 서비스를 구매하기 전 다른 소비자들이 올려놓은 이용후기를 검색하는 등 다양한 경험정보를 사전에 확인하고 있다. 최근 들어선 기존 쇼핑몰이나 블로그 외 인스타그램, 페이스북 등 SNS 상에서도 손쉽게 이러한 이용후기를 접할 수 있기에 앞으...

[소비자칼럼] 소비자를 위한 따뜻한 기술

최근 과학·기술 분야에서는 하루가 멀다 하고 새로운 기술이나 개념이 등장하고 있고 날로 치열해지는 경쟁 환경에서 기술 개발과 추진이 기업 생존의 필수 역량이 되고 있다. 이와 더불어 현대인의 삶은 빠르게 변하고 진화하고 있으며 기술의 진보가 가져오는 변화에 대한 관심...

[소비자칼럼] 편리함의 키오스크, 과연 모두가 편리할까.

최근 패스트푸드점을 비롯해 대부분 프랜차이즈 카페, 음식점, 영화관에 이르기까지 키오스크(KIOSK)를 통한 무인 주문·결제가 이뤄지고 있다. 키오스크란 공공장소에 설치된 터치스크린 방식의 정보전달 시스템으로 주로 관공서나 대학 등에서 정보제공을 위해 사용되던 서비스였...

[소비자칼럼] 시민참여와 소비자 권익증진

최근 전동킥보드 등 개인형 이동수단(Personal Mobility)을 운행하는 소비자가 증가하고 있으나 이용자 준수사항이 소비자에게 충분히 전달되지 못해 관련 규정을 위반하거나 사고 등 안전문제 발생으로 인해 사회적 문제가 되고 있다. 이에 대해 지난달 11일 국무총리, 민간위원장...

[소비자칼럼] 불매운동과 정치적 소비의 확산

소비는 경제적 행위이다. 하지만 경제 원리에 따라 기계적으로 이루어지지는 않는다. 소비자들은 다양한 가치관과 신념을 수용하거나 타협 및 변형하며 상당히 주관적으로 소비행동을 한다. 사회학자 미첼레티는 소비자가 개인의 이해만이 아니라 정치적, 윤리적, 환경적 측면에서...

[소비자칼럼] 내 삶의 작은 변화 '1회 용품 사용 줄이기'

일상생활 속에서 무분별하게 사용하고 쉽게 버리는 1회 용품. 이로 인한 환경오염 피해는 현 세대가 겪고 있을 뿐만 아니라, 다음 세대인 우리 후손들에게 더 큰 재앙이 될 수 있는 중대한 문제이다. 편리함에 익숙한 생활 보다 미래 삶에 중요한 부분인 환경을 먼저 생각하는 시...

[소비자칼럼] 지방소비자행정의 활성화를 위한 기반

지방소비자행정은 지방자치단체가 해당 지역에 거주하는 소비자가 소비생활에서 겪게 되는 소비자피해가 발생하지 않도록 예방하고, 발생된 소비자문제에 대해서는 그 해결을 위해 노력하는 일련의 정책 집행 과정이라고 할 수 있다. 최근 우리나라 소비자정책 추진체계는 소비자...

[소비자칼럼] 양날의 검

지난 5월 칼럼에서 이커머스 분야의 선두업체인 '쿠팡'과 음식배달 서비스사업자인 '배달의민족'간의 서비스 경쟁에 대한 글을 쓴 적이 있다. 시장 참여자의 증가로 출혈을 감수한 마케팅 경쟁은 불가피하겠지만, 이 같은 업체 간의 경쟁은 가맹점주들과 소비자들에게 더 다양하고...

[소비자칼럼] 소비자 프로파일러

범죄 수사에서 프로파일러는 정황이나 단서들을 분석하여 용의자의 성격과 행동유형, 성별이나 직업, 취향 등을 추론하고 범죄 해결의 결정적인 단서들을 찾아낸다. 이러한 수사기법을 프로파일링이라고 한다. 그런데 범죄자가 아니라 소비자를 추적하는 프로파일러들도 있다. 이...

[소비자칼럼] 새로운 경쟁자

이커머스 분야의 선두업체인 쿠팡이 음식배달 서비스 시장 진출을 위한 시범서비스를 시작했다. 쿠팡의 진입에 기존 1위의 음식배달 서비스사업자인 배달의민족이 곧바로 쿠팡을 공정거래위원회에 신고하고 경찰에 수사까지 의뢰하는 등 견제에 나서면서 온·오프라인 유통의 배송...

[소비자칼럼] 공유경제, 구독경제를 아십니까

제레미 리프킨은 2001년 소유의 종말이라는 책에서 소유보다는 체험에 가치를 두는 소비행태의 흐름을 접속 또는 접근의 시대라고 명명하고 자본주의 시대의 새로운 문화가 될 것으로 예견했다. 상품과 서비스의 소유자 또는 공급자와 이의 수요자인 소비자를 쉽고 빠르게 연결해...