[소비자칼럼] 양날의 검

지난 5월 칼럼에서 이커머스 분야의 선두업체인 '쿠팡'과 음식배달 서비스사업자인 '배달의민족'간의 서비스 경쟁에 대한 글을 쓴 적이 있다. 시장 참여자의 증가로 출혈을 감수한 마케팅 경쟁은 불가피하겠지만, 이 같은 업체 간의 경쟁은 가맹점주들과 소비자들에게 더...

[소비자칼럼] 소비자 프로파일러

범죄 수사에서 프로파일러는 정황이나 단서들을 분석하여 용의자의 성격과 행동유형, 성별이나 직업, 취향 등을 추론하고 범죄 해결의 결정적인 단서들을 찾아낸다. 이러한 수사기법을 프로파일링이라고 한다. 그런데 범죄자가 아니라 소비자를 추적하는 프로파일러들도...

[소비자칼럼] 새로운 경쟁자

이커머스 분야의 선두업체인 쿠팡이 음식배달 서비스 시장 진출을 위한 시범서비스를 시작했다. 쿠팡의 진입에 기존 1위의 음식배달 서비스사업자인 배달의민족이 곧바로 쿠팡을 공정거래위원회에 신고하고 경찰에 수사까지 의뢰하는 등 견제에 나서면서 온·오프라인 유...

[소비자칼럼] 공유경제, 구독경제를 아십니까

제레미 리프킨은 2001년 소유의 종말이라는 책에서 소유보다는 체험에 가치를 두는 소비행태의 흐름을 접속 또는 접근의 시대라고 명명하고 자본주의 시대의 새로운 문화가 될 것으로 예견했다. 상품과 서비스의 소유자 또는 공급자와 이의 수요자인 소비자를 쉽고 빠르...

[소비자칼럼] 식품 안전에 대한 소비자의 자세

2달 전, 한 미국 공익연구단체(PIRG)에서 농약 성분인 '글리포세이트'가 검출된 맥주 14종을 발표하고 이 내용이 SNS를 타고 국내 소비자들에게 급격히 퍼져 안전성에 대한 불안이 증폭돼 왔다. 전문가들은 이 같은 조사결과가 사실이더라도 '인체에 영향을 주지 않는 수...

[소비자칼럼] 빅데이터 시대의 소비자 개인정보 권리

해외의 유명 승차공유 플랫폼 사업자가 서비스 이용 소비자의 스마트폰 배터리 잔량 관련 정보를 수집한다는 기사를 본 적이 있다. 수요에 따라 탄력 요금제를 적용하는 사업자에게 스마트폰이 절전 모드로 전환되는 정보는 가격 정책에 유용하게 활용될 수 있다. 배터리...

[소비자칼럼] 환경 친화적 소비

우리나라에 쓰레기 분리수거가 처음 시작된 것은 1991년이었다. 이어 쓰레기 종량제가 실시된 1995년부터 분리수거된 재활용품의 수집이 늘어나고 수집된 쓰레기의 재활용이 자리 잡았다. 그러나 여전히 들이는 수고에 비해 과연 적절하게 회수 및 재활용이 되고 있는가...

[소비자칼럼] 보청기 관련 소비자문제를 예방하려면

대한이과학회에 따르면 우리나라 65세 이상 인구의 약 40%가 노화성 난청을 겪고 있다. 노화성 난청을 방치하면 우울증이나 치매로 연결될 수 있다는 연구 발표가 많아지면서, 난청 치료를 위한 의료서비스와 청각 보조기구인 보청기 시장의 규모가 점차 커지고 있다. ...

[소비자칼럼] 황사와 황사용품

봄은 신록(新綠)의 계절이라 했는데 최근 몇 년 동안은 신록, 초록이라는 단어보다 황사, 미세먼지, 초미세먼지라는 단어가 봄을 대표하는 것 같다. 물론 이 미세먼지(황사, 초미세먼지 포함)라는 것은 이제 봄뿐만 아니라 사계절 내내 우리가 경계하는 환경요소 중 1순...

[소비자칼럼] 워라밸과 소비자역량

근로시간 단축이 제도화되면서 '일과 삶의 균형'을 뜻하는 워라밸(Work-life balance의 준말) 트렌드가 점점 더 확산되고 있다. 삶의 질 향상에는 많든 적든 소비가 수반되기 때문에 워라밸의 추구가 진정한 행복으로 연결되려면 '소비자역량' 강화가 필요하다. 오늘날...

[소비자칼럼] 위험사회와 위험소통

지난 한 해 우리 사회는 유독 많은 대형 사고에 맞닥뜨렸다. 대표적으로, 밀양 세종병원 화재와 종로 고시원 화재 사고는 환자나 빈곤층과 같은 재난·안전 약자에 대한 우리 사회의 무관심과 무방비를 여실히 보여줬다. 또, KT 아현 지사 화재사고는 '초연결 사회' (hy...

[소비자칼럼] 렌탈 전성시대

렌탈 서비스가 소비시장 전체로 확산된 것은 이미 오래된 이야기지만 대부분의 소비자들은 차량의 렌탈 서비스나 정수기, 비데, 공기청정기 등의 위생가전을 먼저 떠올릴 것이다. 구입을 하는 것보다 경제적으로 이익이 있거나 지속적인 관리가 필요한 분야에서 시작된 ...

[소비자칼럼] 누구를 위한 택시대란

지난 20일 오후부터 국회 앞에서는 카카오카풀(승차공유)에 반대하는 대규모 집회가 열렸다. 전국택시노동조합연맹, 전국민주택시노동조합연맹, 전국개인택시운송조합연합회, 전국택시운송사업조합연합회 등 택시 4개 단체로 구성된 카풀 비상대책위원회가 주도한 집회와...

[소비자칼럼] 대안적 분쟁해결(ADR)과 소비자권익

지난 10월 30일, 한국소비자원 분쟁조정위원회는 대진침대 집단분쟁조정 사건에 대해 대진침대 측에 매트리스 교환과 1인당 위자료 30만 원을 지급하라는 결정을 내렸다. 그러나 대진침대 측 조정 결과 수락 여부와 배상 가능성은 미지수다. 올해 국정감사에서 한 국회의...

[소비자칼럼] 데이터로밍 서비스에 대해

해외여행 3OO만 명 시대. 이러한 구호조차 무색할 만큼 우리는 세계화된 시대에 쉽게 해외여행을 다니고 있다. 또한 수출에 크게 의존하는 국가 경제 구조 상 수많은 기업의 일군들과 개인들이 세계 곳곳의 시장을 누비고 있다. 필자의 경우도 매년 수차례 공무나 사적인...

[소비자칼럼] 소비자안전의 골든타임과 컨트롤타워

2014년 세월호 침몰 사고와 같은 대형사고나 응급상황에서는 '골든타임'을 지키는 것이 매우 중요하다. 이 시간을 넘기면 피해규모가 기하급수적으로 커지고 응급환자의 생존율도 급격히 떨어지기 때문이다. 소비자 안전사고에서도 골든타임은 중요하다. 2011년 가습기 ...

[소비자칼럼] 공유경제의 핵심가치

지난 15일 카카오 자회사인 카카오모빌리티가 카풀 앱인 '카카오 T 카풀 크루'를 출시했다. 카풀은 목적지나 방향이 같은 사람들이 한 대의 차에 함께 타고 이동하는 것인데, 이때 운전자와 탑승자를 연결해 주는 플랫폼이다. 택시업계는 카카오 카풀서비스의 시작에 크...

[소비자칼럼] 지방소비자 소외돼선 안 돼

올해 추석밥상을 뜨겁게 달군 주제는 단연 '부동산'이었다. 최근 서울을 중심으로 아파트 가격이 천정부지로 치솟으면서 수도권과 지방의 부동산 양극화가 극에 달했다. 수도권과 지방의 불균형에 대한 또 다른 예를 보자. 우리나라는 국토 면적의 12%에 불과한 수도권에...

[소비자칼럼] '미미쿠키' 단상

유기농으로 쿠키와 마카롱 등 디저트를 만들어 판매하는 것으로 유명했던 제과업체 '미미쿠키'의 소비자 기만 및 사기행위가 요즘 '맘 커뮤니티'를 달구고 있다. 해당업체는 유기농 수제 제품을 만들어 온라인과 오프라인으로 판매를 하며 바이럴마케팅을 통해 지명도를...

[소비자칼럼] 어린이가 안전한 세상

얼마 전 발생했던 가습기살균제, 이케아 서랍장 전도, 일명 '용가리과자'인 질소과자 사고와 햄버거병 사건에는 한 가지 공통점이 있다. 바로 피해자가 어린 아이들이었다는 점이다. 지난해 통계청 자료에 따르면 우리나라는 해마다 200여 명의 어린이가 안전사고로 희생...