[소비자칼럼] 소비자 이용후기가 좋은 정보가 되려면

요즘 대부분 소비자들은 상품이나 서비스를 구매하기 전 다른 소비자들이 올려놓은 이용후기를 검색하는 등 다양한 경험정보를 사전에 확인하고 있다. 최근 들어선 기존 쇼핑몰이나 블로그 외 인스타그램, 페이스북 등 SNS 상에서도 손쉽게 이러한 이용후기를 접할 수 있...

[소비자칼럼] 소비자를 위한 따뜻한 기술

최근 과학·기술 분야에서는 하루가 멀다 하고 새로운 기술이나 개념이 등장하고 있고 날로 치열해지는 경쟁 환경에서 기술 개발과 추진이 기업 생존의 필수 역량이 되고 있다. 이와 더불어 현대인의 삶은 빠르게 변하고 진화하고 있으며 기술의 진보가 가져오는 변화에...

[소비자칼럼] 편리함의 키오스크, 과연 모두가 편리할까.

최근 패스트푸드점을 비롯해 대부분 프랜차이즈 카페, 음식점, 영화관에 이르기까지 키오스크(KIOSK)를 통한 무인 주문·결제가 이뤄지고 있다. 키오스크란 공공장소에 설치된 터치스크린 방식의 정보전달 시스템으로 주로 관공서나 대학 등에서 정보제공을 위해 사용되...

[소비자칼럼] 시민참여와 소비자 권익증진

최근 전동킥보드 등 개인형 이동수단(Personal Mobility)을 운행하는 소비자가 증가하고 있으나 이용자 준수사항이 소비자에게 충분히 전달되지 못해 관련 규정을 위반하거나 사고 등 안전문제 발생으로 인해 사회적 문제가 되고 있다. 이에 대해 지난달 11일 국무총리,...

[소비자칼럼] 불매운동과 정치적 소비의 확산

소비는 경제적 행위이다. 하지만 경제 원리에 따라 기계적으로 이루어지지는 않는다. 소비자들은 다양한 가치관과 신념을 수용하거나 타협 및 변형하며 상당히 주관적으로 소비행동을 한다. 사회학자 미첼레티는 소비자가 개인의 이해만이 아니라 정치적, 윤리적, 환경적...

[소비자칼럼] 내 삶의 작은 변화 '1회 용품 사용 줄이기'

일상생활 속에서 무분별하게 사용하고 쉽게 버리는 1회 용품. 이로 인한 환경오염 피해는 현 세대가 겪고 있을 뿐만 아니라, 다음 세대인 우리 후손들에게 더 큰 재앙이 될 수 있는 중대한 문제이다. 편리함에 익숙한 생활 보다 미래 삶에 중요한 부분인 환경을 먼저 생...

[소비자칼럼] 지방소비자행정의 활성화를 위한 기반

지방소비자행정은 지방자치단체가 해당 지역에 거주하는 소비자가 소비생활에서 겪게 되는 소비자피해가 발생하지 않도록 예방하고, 발생된 소비자문제에 대해서는 그 해결을 위해 노력하는 일련의 정책 집행 과정이라고 할 수 있다. 최근 우리나라 소비자정책 추진체...

[소비자칼럼] 양날의 검

지난 5월 칼럼에서 이커머스 분야의 선두업체인 '쿠팡'과 음식배달 서비스사업자인 '배달의민족'간의 서비스 경쟁에 대한 글을 쓴 적이 있다. 시장 참여자의 증가로 출혈을 감수한 마케팅 경쟁은 불가피하겠지만, 이 같은 업체 간의 경쟁은 가맹점주들과 소비자들에게 더...

[소비자칼럼] 소비자 프로파일러

범죄 수사에서 프로파일러는 정황이나 단서들을 분석하여 용의자의 성격과 행동유형, 성별이나 직업, 취향 등을 추론하고 범죄 해결의 결정적인 단서들을 찾아낸다. 이러한 수사기법을 프로파일링이라고 한다. 그런데 범죄자가 아니라 소비자를 추적하는 프로파일러들도...

[소비자칼럼] 새로운 경쟁자

이커머스 분야의 선두업체인 쿠팡이 음식배달 서비스 시장 진출을 위한 시범서비스를 시작했다. 쿠팡의 진입에 기존 1위의 음식배달 서비스사업자인 배달의민족이 곧바로 쿠팡을 공정거래위원회에 신고하고 경찰에 수사까지 의뢰하는 등 견제에 나서면서 온·오프라인 유...

[소비자칼럼] 공유경제, 구독경제를 아십니까

제레미 리프킨은 2001년 소유의 종말이라는 책에서 소유보다는 체험에 가치를 두는 소비행태의 흐름을 접속 또는 접근의 시대라고 명명하고 자본주의 시대의 새로운 문화가 될 것으로 예견했다. 상품과 서비스의 소유자 또는 공급자와 이의 수요자인 소비자를 쉽고 빠르...

[소비자칼럼] 식품 안전에 대한 소비자의 자세

2달 전, 한 미국 공익연구단체(PIRG)에서 농약 성분인 '글리포세이트'가 검출된 맥주 14종을 발표하고 이 내용이 SNS를 타고 국내 소비자들에게 급격히 퍼져 안전성에 대한 불안이 증폭돼 왔다. 전문가들은 이 같은 조사결과가 사실이더라도 '인체에 영향을 주지 않는 수...

[소비자칼럼] 빅데이터 시대의 소비자 개인정보 권리

해외의 유명 승차공유 플랫폼 사업자가 서비스 이용 소비자의 스마트폰 배터리 잔량 관련 정보를 수집한다는 기사를 본 적이 있다. 수요에 따라 탄력 요금제를 적용하는 사업자에게 스마트폰이 절전 모드로 전환되는 정보는 가격 정책에 유용하게 활용될 수 있다. 배터리...

[소비자칼럼] 환경 친화적 소비

우리나라에 쓰레기 분리수거가 처음 시작된 것은 1991년이었다. 이어 쓰레기 종량제가 실시된 1995년부터 분리수거된 재활용품의 수집이 늘어나고 수집된 쓰레기의 재활용이 자리 잡았다. 그러나 여전히 들이는 수고에 비해 과연 적절하게 회수 및 재활용이 되고 있는가...

[소비자칼럼] 보청기 관련 소비자문제를 예방하려면

대한이과학회에 따르면 우리나라 65세 이상 인구의 약 40%가 노화성 난청을 겪고 있다. 노화성 난청을 방치하면 우울증이나 치매로 연결될 수 있다는 연구 발표가 많아지면서, 난청 치료를 위한 의료서비스와 청각 보조기구인 보청기 시장의 규모가 점차 커지고 있다. ...

[소비자칼럼] 황사와 황사용품

봄은 신록(新綠)의 계절이라 했는데 최근 몇 년 동안은 신록, 초록이라는 단어보다 황사, 미세먼지, 초미세먼지라는 단어가 봄을 대표하는 것 같다. 물론 이 미세먼지(황사, 초미세먼지 포함)라는 것은 이제 봄뿐만 아니라 사계절 내내 우리가 경계하는 환경요소 중 1순...

[소비자칼럼] 워라밸과 소비자역량

근로시간 단축이 제도화되면서 '일과 삶의 균형'을 뜻하는 워라밸(Work-life balance의 준말) 트렌드가 점점 더 확산되고 있다. 삶의 질 향상에는 많든 적든 소비가 수반되기 때문에 워라밸의 추구가 진정한 행복으로 연결되려면 '소비자역량' 강화가 필요하다. 오늘날...

[소비자칼럼] 위험사회와 위험소통

지난 한 해 우리 사회는 유독 많은 대형 사고에 맞닥뜨렸다. 대표적으로, 밀양 세종병원 화재와 종로 고시원 화재 사고는 환자나 빈곤층과 같은 재난·안전 약자에 대한 우리 사회의 무관심과 무방비를 여실히 보여줬다. 또, KT 아현 지사 화재사고는 '초연결 사회' (hy...

[소비자칼럼] 렌탈 전성시대

렌탈 서비스가 소비시장 전체로 확산된 것은 이미 오래된 이야기지만 대부분의 소비자들은 차량의 렌탈 서비스나 정수기, 비데, 공기청정기 등의 위생가전을 먼저 떠올릴 것이다. 구입을 하는 것보다 경제적으로 이익이 있거나 지속적인 관리가 필요한 분야에서 시작된 ...

[소비자칼럼] 누구를 위한 택시대란

지난 20일 오후부터 국회 앞에서는 카카오카풀(승차공유)에 반대하는 대규모 집회가 열렸다. 전국택시노동조합연맹, 전국민주택시노동조합연맹, 전국개인택시운송조합연합회, 전국택시운송사업조합연합회 등 택시 4개 단체로 구성된 카풀 비상대책위원회가 주도한 집회와...