[소비자칼럼]온라인 생태계 게이트키퍼의 역할과 책임

드나드는 문을 지키는 사람을 문지기라 하고 도성이나 궁궐은 이 문지기의 역할이 중요하기에 조선시대에는 '수문장'이라는 별도의 관직이 있었다. 소비생활을 비롯한 사회경제 전반이 빠르게 디지털화되면서 온라인 생태계의 문지기 즉, 게이트키퍼(gate keeper)의 역할이 중요해...

[소비자칼럼] 전자상거래 새 부대가 필요한 때다

'새 포도주는 새 부대에 담는다'라는 말이 있다. 새로 만든 포도주를 신축성이 없는 오래된 가죽부대에 담으면 발효로 발생하는 탄산가스로 인해 부대가 터질 수 있기 때문이다. 사회가 혁신적이고 빠르게 변하면서 균형추로 작용하던 제도들이 더 이상 현실을 담아낼 수 없는 경...

[소비자칼럼] 뉴노멀 시대의 소비자정책

"Our New Historical Divide : B.C. and A.C." 미래학자 토머스 프리드먼은 인류 역사는 B.C.(Before COVID-19)와 A.C.(After COVID-19) 즉, 코로나 이전과 이후로 나뉠 거라고 했다. 국내에선 올해 초 중앙방역대책본부 정례 브리핑에서 나온 "코로나19 발생 이전 세상은 다시 오...

[소비자칼럼] 바이러스가 바꿔놓은 소비자의 일상

"아무것도 만지지 마라! 누구도 만나지 마라!" 2011년 개봉한 영화 '컨테이전'의 태그라인은 공교롭게도 지금 우리의 일상과 너무나 닮아있다. 올해 3월 11일 WHO의 코로나19 팬데믹(pandemic) 선언으로 전 세계가 패닉(panic)에 빠졌다. 지금까지 전 세계 코로나19 환자는 5천...

[소비자칼럼] 지역화폐 정책에 소비자의 목소리가 담겨야

코로나19로 인해 재난지원금 지급과 함께 새롭게 주목받게 된 제도가 있다. 기존의 '고향사랑상품권'에서 '지역사랑상품권'으로 개칭된 지역화폐 제도가 그것이다. 2018년, 소득주도성장특별위원회는 사회적 경제 활성화와 지역순환 경제 구축의 필요성을 감안해 지역화폐 발행을 ...

[소비자칼럼] 광고는 광고라고 확실하게 말하는 세상

요즘 온라인상에서 활동하는 일부 유명 인플루언서(소비자에게 영향력이 큰 개인들)들의 소위 '뒷광고' 이슈로 떠들썩하다. 그간 광고주에게 경제적 대가를 받은 사실을 숨기고 본인이 직접 사서 써보고 좋은 것인 냥 홍보해 온 행태가 드러남에 따라 소비자들은 분노와 배신감마저...

[소비자칼럼] 금융소비자보호법 시행에 대한 기대

제19대 국회에서 처음 발의됐던 금융소비자 보호에 관한 법률이 제20대 국회 본회의를 통과해 지난 3월 공포됐다. 2008년 국제금융위기를 겪었던 주요 국가들이 금융소비자 보호의 중요성을 감안해 법제를 정비한 노력을 우리나라에서도 주시하여 여러 차례 시도 끝에 결실을 맺게...

[소비자칼럼] 소비자와 중소기업이 상생하는 방법

우리나라 중소기업 수는 전체 기업 99.9%, 종사자 수는 전체 기업종사자 수의 82.2%(중소기업중앙회, 2018)로 우리 경제에서 차지하는 비중이 매우 크다. 그러나 중소기업 매출액은 전체 기업 42.8% 수준으로 기업수에 비해 비중이 상대적으로 낮아 중소기업의 생산성 제고를 위한...

[소비자칼럼] 행복한 소비자가 되는 법

모든 인간은 행복하기를 원하고 행복에 이르는 방법을 찾는다. 물질주의적 소비주의가 팽배함에 따라 소비에 있어서 행복이 인간의 삶의 행복에 미치는 영향력이 점차 커지고 있다. 그렇다면 소비의 증가는 인간을 진정으로 행복하게 할까. 언뜻 생각하면 당연한 결과일 것 같으나...

[소비자칼럼] 자전거 공유서비스, 이제는 변화해야 할 때.

대중교통을 타기엔 가깝고, 걷기엔 먼 거리일 때 당신은 어떻게 이동하겠는가? 이때 가장 유용한 이동수단은 자전거이다. 최근 지자체에서 무인 공공 자전거 서비스를 운영하면서 이동수단이나 운동을 겸하는 이용자들이 늘어나고 있는데, 이는 이용권 구매 시 일정 시간 동안 대여...

[소비자칼럼] 1인가구 맞춤형 소비자정책이 필요한 시점

1인가구가 소비생활 측면에서 새로운 소비주체의 하나로 주목받기 시작한 시점은 2007년 다보스포럼에서 솔로 이코노미(Solo Economy) 개념이 등장하면서부터다. 국내의 경우 2013년 이미 1인가구 소비 여력이 3-4인가구보다 2배 가까이 높다는 조사결과가 나온 것이 시장에서의 소...

[소비자칼럼] 소비자 정보자원으로서의 1인 미디어

최근 미디어 산업에서 주목받는 1인 미디어는 소비자 구매의사결정 과정에서 활용되는 정보자원이기도 하다. 유튜브, 트위치, 아프리카TV 등 1인 미디어에서는 신제품을 리뷰하는 '언박싱', 사용방법을 안내하는 '하우투' 등의 콘텐츠가 활발하게 공유된다. 소비자는 1인 미디어 콘...

[소비자칼럼] 무분별한 외국어 남용 이대로 좋은가

세종대왕이 한글을 창제 반포한 지 올해로 573돌을 맞이했다. 한글의 가치를 기리고 한글 사랑을 다짐하는 목소리가 높아지고 있지만, 정작 바른 한글 쓰기에 앞장서야 할 정부와 지방자치단체, 공공기관을 포함하여 언론매체까지도 국민이 이해하기 힘든 어려운 단어나 외국어·외...

[소비자칼럼] 소비자 이용후기가 좋은 정보가 되려면

요즘 대부분 소비자들은 상품이나 서비스를 구매하기 전 다른 소비자들이 올려놓은 이용후기를 검색하는 등 다양한 경험정보를 사전에 확인하고 있다. 최근 들어선 기존 쇼핑몰이나 블로그 외 인스타그램, 페이스북 등 SNS 상에서도 손쉽게 이러한 이용후기를 접할 수 있기에 앞으...

[소비자칼럼] 소비자를 위한 따뜻한 기술

최근 과학·기술 분야에서는 하루가 멀다 하고 새로운 기술이나 개념이 등장하고 있고 날로 치열해지는 경쟁 환경에서 기술 개발과 추진이 기업 생존의 필수 역량이 되고 있다. 이와 더불어 현대인의 삶은 빠르게 변하고 진화하고 있으며 기술의 진보가 가져오는 변화에 대한 관심...

[소비자칼럼] 편리함의 키오스크, 과연 모두가 편리할까.

최근 패스트푸드점을 비롯해 대부분 프랜차이즈 카페, 음식점, 영화관에 이르기까지 키오스크(KIOSK)를 통한 무인 주문·결제가 이뤄지고 있다. 키오스크란 공공장소에 설치된 터치스크린 방식의 정보전달 시스템으로 주로 관공서나 대학 등에서 정보제공을 위해 사용되던 서비스였...

[소비자칼럼] 시민참여와 소비자 권익증진

최근 전동킥보드 등 개인형 이동수단(Personal Mobility)을 운행하는 소비자가 증가하고 있으나 이용자 준수사항이 소비자에게 충분히 전달되지 못해 관련 규정을 위반하거나 사고 등 안전문제 발생으로 인해 사회적 문제가 되고 있다. 이에 대해 지난달 11일 국무총리, 민간위원장...

[소비자칼럼] 불매운동과 정치적 소비의 확산

소비는 경제적 행위이다. 하지만 경제 원리에 따라 기계적으로 이루어지지는 않는다. 소비자들은 다양한 가치관과 신념을 수용하거나 타협 및 변형하며 상당히 주관적으로 소비행동을 한다. 사회학자 미첼레티는 소비자가 개인의 이해만이 아니라 정치적, 윤리적, 환경적 측면에서...