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대전 서구 주민 민원처리 ‘만족’

2009-09-16기사 편집 2009-09-15 06:00:00

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설문 조사 평균 88점

대전 서구 주민들은 구의 민원업무에 대체적으로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

서구는 올 상반기 유기한 민원처리 만족도를 조사한 결과 민원인들이 피부로 느끼는 만족도가 매우 높다고 15일 밝혔다.

구는 올 1월 1일부터 6월 30일까지 신청한 처리기한이 5일 이상인 22종의 민원에 대해 신속성과 친절도, 민원 처리시 불만사항, 개선사항 등 4개 항목에 대해 조사를 실시했다. 조사 결과 전체 만족도 점수는 평균 88점으로 나타났다.

특히 민원 처리 신속성 부분에서는 평균 89점을 기록해 구가 그동안 추진해 왔던 ‘신속한 민원처리 서비스 제공’과 ‘고객 감동 서비스 실현’ 정책이 성과를 보이고 있다는 분석이다.

구는 올해에도 민원인들이 편리한 시간과 장소에서 민원을 처리하는 ‘민원 예약 처리제’와 민원인의 시간적·경제적 부담을 덜어주기 위한 ‘민원 사전심사 청구제’, 주민이 직접 배심원으로 참여해 행정처분의 적절성을 판단하는 ‘행정처분 배심제’ 등을 도입해 신속·정확·친절한 민원서비스를 제공할 방침이다. 황해동 기자 happy2hd@daejonilbo.com

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