8일 교육청에 따르면 교육청전직원, 소속기관 및 지역내 유초중 고등학교 소속 민원업무 담당직원 120여 명을 대상으로 ZOOM을 이용하여 비대면 민원행정서비스 향상 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 모티브인 컨설팅 정미희 대표를 초빙해 `1% 차이로 특별함을 만드는 친절 전화응대`라는 주제로 교육이 이루어졌다.

특히 코로나 상황으로 인해 대면교육이 이루어지지는 못했지만 ZOOM 프로그램을 이용해 채팅 창 및 화면을 통해 양방향으로 소통하며 교육이 이루어졌다.

이번 교육을 통해 민원 담당자뿐만 아니라 교육청 소속 전직원들은 긍정적인 마인드와 태도를 가지고 전화응대에 임해야 함을 인지하고 민원인과 소통하는 배려와 공감의 표현을 배우며 민원응대 자세를 점검하는 계기가 됐다.

최경희 옥천교육장은 "민원중심의 행정서비스를 실천해 옥천교육의 만족도 및 신뢰도를 높이기 위해 민원업무 담당자 모두가 함께 노력해야 할 것임을 강조하며 담당자들의 말 한마디가 민원인 어떠한 영향을 주는지 교육을 통해 깨닫기를 바란다"며 "교육을 통해 전화응대에 있어 일방적 정보전달 보다는 합리적이고 상황에 맞는 적절한 대처방법을 배워 친절한 옥천향수교육으로 거듭나기를 바란다"고 말했다. 육종천 기자

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