모바일 앱 `코레일톡`의 `승차권 확인` 화면에서 `서비스 콜` 아이콘을 누르면 승무원에게 간편하게 도움을 요청할 수 있다.
응급환자나 취객, 폭행, 난동 등 위급상황 발생, 마스크 미착용, 객실 냉난방 등 유형을 선택하거나 내용을 직접 입력할 수 있다.
승객이 보낸 메시지는 승무원의 무선이동단말기에 바로 전달된다. 객실 통로에 나가 무전 호출기로 연락하거나 승무원 순회를 기다려야만 했던 불편을 해소하고, 제보자의 익명성도 보호할 수 있다.김용언 기자
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