이번 훈련은 최근 군 민원봉사과와 행정복지센터에서 민원인 폭언 등 위해를 가하는 사례가 발생함에 따라 민원 담당 공무원과 방문객을 보호하고 비상상황에 대응하는 능력을 강화하기 위해 마련했다.

이날 훈련은 민원 담당 공무원, 서천경찰서 관계자 등이 참여한 가운데 민원봉사과장을 총괄반장으로 단계별 대응 전담반을 편성, 각 직원의 민원응대 매뉴얼에 따른 담당 역할을 숙지하고 비상벨 정상작동 여부 등을 점검하며 실제상황을 가정한 훈련을 실시했다.

신언달 민원봉사과장은 "민원인의 폭언·폭행으로부터 공무원뿐만 아니라 군민들에게도 끼칠 수 있는 피해를 예방하는 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 훈련을 추진했다"고 밝혔다.

최병용 기자

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