다음 달까지 전국 주요 역에 청각장애인용 수어 영상 전화기가 설치된다. 청각장애인이 역 시설을 편리하게 이용할 수 있도록 수어 영상 안내 서비스도 제공한다.
수어 영상 전화는 수어 통역센터 담당자가 청각장애인과 영상통화를 하며 한국철도 직원에게 방문목적을 전달해주는 방식이다.
지난 23일 서울역에 시범 설치했고 개선사항을 보완해 주요 역으로 확대한다. 매표창구·타는 곳·열차 시각표 위치 등 역 시설 이용정보도 수어 영상으로 전광판을 통해 안내한다.
열차 지연, 대피 등 비상상황 발생에 대비해 자막을 담은 수어 영상을 제작해 상황별 행동요령을 전한다. 내년부터는 KTX 열차 내 영상 모니터에도 정차역 안내 정보를 수어 영상으로 제공한다.
청각장애인이 안내방송을 듣지 못해 목적지에 내리지 못할 수 있다는 불안감을 덜어주기 위해 `코레일톡` 열차 도착 전 알림도 내달까지 개선한다.
알림설정 메뉴를 이전보다 보기 쉬운 위치에 재배치하고, 정차역 도착 10분 전 휴대폰 진동과 음성 알림 메시지를 통해 고객이 내릴 준비를 할 수 있도록 바뀐다.김용언 기자
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