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KT&G, '릴' A·S 채널 확대…전국에 고객 서비스망 190여 곳 구축

2019-12-03기사 편집 2019-12-03 14:15:18

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KT&G는 지난 2일 서울 강동구 길동에 전자담배 '릴(lil) 공식서비스센터' 강동점을 개장, 릴 출시 2년 만에 전국에 서비스망 190여 곳을 구축했다고 3일 밝혔다.

KT&G는 지난 2017년 11월 릴 1.0을 출시한데 이어 릴 플러스, 릴 미니, 릴 하이브리드까지 궐련형 전자담배 제품을 확대해왔다. 기기 수리와 교환, 흡연품질 상담까지 이뤄지는 서비스센터는 지난해 5월 개장한 강남점을 시작으로 이번에 개장한 강동점을 포함해 전국 17곳으로 확대 운영 중이며 기기 교환이 가능한 릴 스테이션은 전국 50곳에 위치해 있다.

또한 KT&G가 업계 최초로 시행한 찾아가는 A·S도 고객들의 편의를 최우선으로 고려해 전국 121개소에서 운영 중이다. 찾아가는 A·S는 콜센터 접수 후 고객이 원하는 일정에 영업사원이 방문하는 형태로 이뤄진다. 도서산간지역 고객을 고려해 택배 서비스도 제공하고 있다.

임왕섭 KT&G NGP사업단장은 "찾아가는 A·S등 KT&G만의 차별화된 고객 서비스는 고객들이 릴을 선택하는 주요 요인"이라며, "서비스 채널을 지속적으로 확대하고 A/S 품질 향상에 집중해 고객 편의성을 제고하겠다"고 말했다.김대욱 기자





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