사진=대전시의회 제공
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대전시의회 채계순 의원(더불어민주당, 비례대표)은 15일 시의회 대회의실에서 `컨택센터 노동자 권익증진 방안 모색을 위한 정책 간담회`를 개최했다.<사진>

이날 컨택센터 노동자들은 악의적인 민원고객으로부터 인격 비하 등은 물론 회사 내부적으로도 고강도의 실적 압박과 인권 침해적인 평가시스템, 피해 상담사 보호체계 부족으로부터 오는 어려움을 호소했다.

토론자들은 컨택센터 노동자들을 보호하기 위해서는 감정노동을 심화시키는 주요 원인인 악성소비자 대응 부족, 고객위주의 판단, 상담사들에 대한 심리적·육체적 건강관리 투자 부족 등을 해결하는데 노력을 기울여야 한다고 한 목소리를 냈다. 또 상담사들을 위한 적정한 휴식시간 보장, 고객 응대 매뉴얼 활용, 고충처리 창구 운영, 직무교육 및 상담 프로그램 운영, 감정노동자 보호에 대한 고객 공감 확산 등이 이뤄져야 한다고 주장했다.

채계순 의원은 "감정노동자 보호 조치 강화 요구 등 법적·제도적으로 감정노동자를 보호할 수 있는 방안이 공공분야 차원에서 모색돼야 한다"며 "시의회 차원에서 다양한 정책 등을 마련해 나가겠다"고 강조했다.정성직 기자

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정성직
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