천안시에 따르면 ISO 9001:2015 인증은 국제표준화기구가 시행하고 있는 품질 경영시스템에 대한 국제표준규격으로, 규격 요구사항에 준하는 리스크관리, 이해관계자 기대사항, 성과중심 등의 심사 기준 통과를 인증해주는 제도다. 천안시콜센터는 시정업무 전화상담 서비스 분야에서 인증을 획득해 상담서비스 체계가 국제표준으로 인정받았다. 천안시콜센터는 이번 인증 획득을 위해 센터 운영 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터의 서비스 전반을 체계화·표준화 했다.

한편, 2009년 개소한 천안시콜센터는 8년간 여권민원, 차량등록, 수도, 세무, 주정차과태료 등 다양한 분야의 상담서비스를 365일 연중무휴로 확대 운영하며 시민의 전화민원을 해결해왔다. 윤평호 기자

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