16일 시에 따르면 시는 민원실이 딱딱한 이미지를 벗어나 민원인들과의 친밀감을 느낄 수 있도록 직원들에게 단정한 민원복을 입히고 환한 미소로 민원인들을 맞이하는 고객중심의 민원행정 서비스를 제공키로 했다.

또 시민과 소통하고 시민이 감동하는 민원행정 추진을 위해 공무원 친절교육과 고객 서비스 만족도 조사 등을 통해 시민에게 희망과 활력을 불어넣는 고객 행복 민원실을 운영한다는 방침이다.

시는 이와함께 시민이 감동하는 민원행정서비스를 제공하기위해 `원스톱민원과`를 `원스톱허가과`로, `토지관리과`를 `민원토지과`로 개편했다.

원스톱허가과는 건축·농지·산림·개발행위 등 사무를 중심으로 복합민원에 대해 민원인의 편의를 도모하고 민원 업무의 효율성을 높이고 민원토지과는 기존의 토지관리과와 통합 운영한다.

시 관계자는 "어려운 민원일수록 고객의 입장에서 더욱 귀를 기울여 논산시청을 찾는 시민 모두가 만족감을 갖고 돌아갈 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.이영민 기자

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