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대전120콜센터, 한국산업 서비스품질지수 우수

2017-08-13기사 편집 2017-08-13 13:55:56

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대전시는 지난 10일 한국능률협회컨설팅 주관'2017년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 평가에서 지난해에 이어 2년 연속 우수 지자체로 선정됐다고 13일 밝혔다.

대전120콜센터는 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터 당 총 100회씩 상담 수신여건, 고객맞이 인사, 상담태도, 업무처리, 종료인사 등 5개 항목을 조사한 평가에서 91점을 받아 우수 지자체로 선정됐다.

대전120콜센터는 연중무휴(365일)로 평일 오전 7시부터 오후 9시까지 토·공휴일은 오전 9시부터 오후 9시까지 차량등록, 여권, 대중교통 등 상담민원을 처리한다. 상반기에만 18만3000여 건의 민원을 처리했다. 이용민 기자











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