ISO 9001은 ISO(국제표준화기구)에서 제정한 품질경영시스템에 대한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 서비스체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지·관리되고 있다는 것을 제3자 인증기관이 심사를 통해 인증해주는 제도다.

홍성읍은 그동안 공공행정 서비스의 질 향상을 목표로 전 직원을 대상으로 팀별 소관 업무에 대한 업무처리 매뉴얼 작성, 친절 및 예절교육, 자체심사 등 인증 취득을 위해 힘써왔다.

홍성읍 관계자는 "이번 인증을 통해 투명하고 객관적인 행정서비스를 인정받았다"며 "변화하는 주민들의 요구에 부흥하기 위해 지속적인 상담역량강화와 친절봉사의 신뢰행정을 통해 수요자 중심의 고객감동 서비스를 제공해 나갈 방침"이라고 말했다. 김정원 기자

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