민원처리 사전예고 모닝콜 제도는 민원업무를 담당하고 있는 공무원에게 기한이 임박한 민원업무에 대해 사전에 예고해 해당 민원을 신속하게 처리토록 하는 제도다.

모닝콜은 즉결제증명을 제외한 단순·복합·고충 등 모든 민원을 대상으로 발송되며, 여기에는 사전예고 뿐만 아니라 기한이 도래한 민원에 대한 독촉알림도 포함된다.

사전예고의 경우 안내 공문과 전자메일 형태로 대상민원의 기한만료 5일 전부터 1일 전까지 최대 3회에 걸쳐 발송되며, 처리기한을 넘은 지연민원은 처리지연 1일부터 완료시까지 계속 발송된다.

기한도래 5일 전부터 모닝콜이 전달되는 민원은 법정처리기한이 11일을 초과하는 민원이며, 10일 이내의 법정처리기한 민원은 3일 전부터 완료시까지 모닝콜이 발송된다.

시 관계자는 "지연처리 민원을 최소화하는 것을 넘어 법정 처리기한보다 더 신속하게 민원을 처리해 시민들의 만족도를 높일 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

차진영 기자

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