한국소비자원은 국내 저비용항공에 대한 소비자 선택정보 제공과 서비스 품질제고를 위해 `저가 항공`을 이용한 1000명을 대상으로 국내 저비용 항공사 5개 업체에 대한 소비자 만족도조사를 실시했다고 25일 밝혔다.

한국소비자원 조사결과 전체 종합만족도는 평균 3.47점(5점 만점)이었으며, 업체별로는 티웨이항공 3.52점, 에어부산 및 진에어 3.49점, 이스타항공 3.45점, 제주항공 3.42점으로 나타났다.

티웨이 항공은 `시설 및 직원서비스`(3.57점), `예약 및 탑승절차`(3.59점), `서비스체험`(3.50점)에서 만족도가 높았고, 에어부산은 `운항관리 및 점검`(3.32점), `기내시설`(3.27점), `요금 및 부가혜택`(3.29점) 부문에서 높았다.

전체 5개사의 부문별 만족도를 보면, 항공사 시설과 직원 서비스의 신속성·전문성 등을 평가한 `시설 및 직원서비스`(3.54점)와 `예약 및 탑승절차`(3.54)에 대한 만족도가 높은데 반해, 기내 좌석·선반 등을 평가한 `기내시설`(3.15점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

한편, 저비용 항공 서비스 이용실태 조사결과, 항공서비스를 자주 이용하는 응답자의 경우 저비용 항공 이용 비율이 낮았고, 대부분의 소비자(92.0%)가 저렴한 요금을 이유로 저비용 항공서비스를 선택하는 것으로 나타났다. 오인근 기자

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